AI Sales Management NDK HF
praxisorientierter Nachdiplomkurs
Nächster Kursstart
9. November 2027
Dauer
1 Semester
Zeitmodell
Balanced 100: Di, 17.30-20.45 Uhr (vor Ort)
Kosten
Kursgebühr CHF 3'800.00
Prüfungsleistung CHF 400.00
Auch zahlbar in 2 Raten à CHF 2'110.00
Kursinhalte
Verkaufs- und Kundenumfeld im Wandel – Standortbestimmung Veränderte Kundenerwartungen, Customer Experience vs. Sales Experience, Reifegrad der Kundenzentrierung, Praxisbeispiele erfolgreicher Unternehmen
Customer Experience Design und Sales Experience Erlebnisgestaltung im Verkauf, emotionale und rationale Erlebnisdimensionen, Touchpoint-Design, Feedback- und NPS-Methoden
Omni-Channel-Strategie: Konzeption und Steuerung Multi-, Cross- und Omni-Channel im Vergleich, Kanalrollen aus Kundensicht, Konsistenz über alle Kanäle, Steuerungskennzahlen
Customer Journey Mapping und Kanalintegration Customer Journey Mapping, Pain Points und Momente der Wahrheit, Online-Offline-Integration, Zusammenspiel Marketing–Verkauf–Service
Daten als Fundament: CRM, Datenqualität und Data-driven Sales CRM als Datenbasis, Datenqualität und Single Customer View, KPIs für datengetriebenen Verkauf, Grundlage für AI-Anwendungen
AI-gestützte Kundensegmentierung, Lead-Scoring und Forecasting AI-gestützte Segmentierung, Lead-Scoring-Modelle, Predictive Analytics, Sales Forecasting und Pipeline-Analyse
AI im Verkaufsprozess: Conversational AI, Personalisierung und Sales Enablement Chatbots und virtuelle Verkaufsassistenten, Sales-Enablement-Tools, Next-Best-Offer und Personalisierung, Grenzen der Automatisierung
Change Management, Ethik und Recht bei AI im Verkauf Veränderungsprozesse im Verkaufsteam, Datenschutz und Kundendaten, ethischer AI-Einsatz, regulatorische Rahmenbedingungen
Integration: AI, CX und Omni-Channel – Strategieentwicklung und Transfer Zusammenspiel von AI, Customer Experience und Omni-Channel, Umsetzungsplanung, Erfolgsmessung, Präsentation der Transferarbeit
Die Kursinhalte können mit weiteren NDK HF ergänzt werden. Bei Zusammensetzung mehrerer Nachdiplomkurse kann ein Nachdiplomlehrgang (NDL HF) oder sogar ein Nachdiplomstudium (NDS HF) erlangt werden.
Berufsbild
Absolvent:innen dieses Lehrgangs gestalten Kundenerlebnisse konzeptionell und setzen AI-gestützte Verkaufsansätze operativ um. Sie verstehen die veränderten Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter und entwickeln stimmige Sales-Experience-Konzepte sowie kanalübergreifende Omni-Channel-Strategien entlang der Customer Journey. Sie nutzen Daten und CRM-Systeme als Grundlage für AI-gestützte Kundensegmentierung, Lead-Scoring und Forecasting und setzen Conversational-AI- sowie Personalisierungstools gezielt im Verkaufsprozess ein.
Sie begleiten die Einführung neuer AI-Ansätze im Verkaufsteam, berücksichtigen dabei ethische und datenschutzrechtliche Anforderungen und führen AI, Customer Experience und Omni-Channel-Denken zu einer stimmigen Verkaufsstrategie zusammen.
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Verkaufsfachpersonen mit eidg. Fachausweis oder Marketingmanager HF, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenerlebnis, Omni-Channel und AI-gestütztem Verkauf vertiefen möchten.
Angesprochen sind insbesondere:
- Verkaufsmitarbeitende und -verantwortliche, die AI-gestützte Verkaufsansätze konzeptionell und operativ umsetzen
- Personen aus Customer Experience oder Kundenservice, die Omni-Channel- und AI-Lösungen im Verkaufsprozess einsetzen
- Quereinsteiger:innen mit erster Praxiserfahrung, die eine fundierte, praxisorientierte Weiterbildung im Bereich AI Sales Management suchen
Zulassung
Bei der Selektion der Studierenden werden die Faktoren Ausbildung und Berufserfahrung berücksichtigt.
Fachausweise und Diplome
Zugelassen sind Inhaber/innen eines eidg. Fachausweises, einer Höheren Fachprüfung, eines Diploms einer Höheren Fachschule oder eines gleichwertigen Abschlusses.
Praxis
Sie sind seit mindestens zwei Jahren im Marketing, Verkauf, Kommunikation oder ähnlichen Gebieten tätig. Vorausgesetzt werden auch Kenntnisse im digitalen Marketing.
Über die Zulassung von Personen mit anderen Voraussetzungen entscheidet abschliessend die Studienleitung.
Kosten
Kursgebühr NDK HF CHF 3'800.00*
Prüfungsleistung CHF 400.00
*Die Studiengebühren können als Gesamtbetrag oder auch in 2 Raten à CHF 2'110.00 beglichen werden.
Nachdiplomkurse (NDK HF) können kombiniert werden. Bei gleichzeitiger Buchung mehrere NDK HF wird ein Rabatt von 10% auf die weiteren Buchungen angewendet.
Mit der Anmeldebestätigung wird eine Einschreibegebühr von CHF 300.00 in Rechnung gestellt. Diese wird dem Studiengeld angerechnet.
