Verkaufsfachfrau / Verkaufsfachmann

Verkauf / Verkaufsplanung: Situationsanalyse, Zielsetzungen, Verkaufsplanung, Umsatz-/ Absatz-/ Deckungsbeitrags-Planung, Organisation, Ausbildungs- und Personalplanung, Entlöhnungs- & Motivationsplanung, Verkaufshilfenplanung, Verkaufsbudget, Kontrollmethoden und -techniken

Verkaufsförderung/ Werbung: Marketingkommunikation, rechtliche Rahmenbedingungen, Positionierung, Kommunikationsziele, Zielgruppenbestimmung, Botschaftsgestaltung, Werbemittel, Werbeträger, Medien, Terminpläne, Budget, integrierte Kommunikation, Einsatzkontrolle

Distribution: Strategische und physische Distribution, Distributionsziele, Massnahmen, Konsum- und Investitionsgüter, Benchmarking, Distributionsformen, Supply Chain Management, Warenverfügbarkeit, Serviceleistungen

Marketing: Markt, Marktstrukturen, -teilnehmer, -kennzahlen, Konsumgüter-, Investitionsgüter- und Dienstleistungsmarketing, Marketingstrategien, Produkt-, Markt- und Wettbewerbsstrategien, Verpackungsgestaltung, Marken- und Sortimentspolitik, Kundendienst, Preisbildung, Instrumenten-Mix, Kaufentscheidungsprozesse

Rechnungswesen / Controlling: Grundlagen, Kostenrechnungssysteme, Kennzahlen, Kalkulationsmethoden, Teilkostenrechnung, Nutzschwellen- & Deckungsbeitragsanalysen, Preisuntergrenzen

Betriebsstatistik: Grundlagen und Methoden, Häufigkeitsverteilung, Mittelwerte, Streuungsmasse, Verhältniszahlen, Zeitreihen, Korrelation

Präsentations- und Verkaufstechnik / Verkaufsgespräch: Vorbereitung, Aufbau, Struktur und Durchführung eines Referats, Visualisierung, Käufertypologien, Kaufmotive, Grundlagen der Kommunikation, Einwände und Reklamationen, Kundenbindungsmassnahmen, Cross-Selling, nonverbale Kommunikation

Rhetorik, Warenpräsentation und Merchandising: Grundlagen und Zusammenhänge der Rhetorik, Redeziele, Vorbereitung und Durchführung einer Rede, verbale und nonverbale Techniken, Visualisierung, Merchandising und Rackjobing, Waren- oder Dienstleistungspräsentation, Präsentationshilfsmittel

Persönliche Führungsfähigkeit: Führungsverhalten, Führungsstile, Managementmethoden, Teambildung und Gruppendynamik, Sitzungsleitung, Führungsinstrumente, Personalrekrutierung, -selektion, -entwicklung, Arbeits- und Lerntechniken, Kreativitäts- und Entscheidfindungstechniken

Selbstmanagement: Grundlagen, Methoden und Techniken, Ziele und Priori-täten, Delegation, Informationen und Informationsaustausch, Business-Knigge

Marktforschung: Aufgabe, Zweck und Anwendung, Sekundärmarktforschung, Primärmarktforschung, Stichprobentheorie, Zusammenarbeit mit Marktfor-schungsinstituten, Marktforschungsresultate

Zusatzthemen Aussendienst: Rechtskunde für Verkäufer (Rechtsgrundlagen, Obligationen, Vertragstypen und Gesellschaftsformen, Schuldbetreibungs- und Konkursrecht, Wettbewerbsrecht, Produkthaftung, Datenschutz und Datensicherheit), Verkaufsprozess (Persönlichkeit, Rollenverhalten, Abschlusstechniken, Verkaufsgespräch, Nachbearbeitung, Arbeit am Messestand, Rolle als Moderator und Coach, Reklamationen, Verhaltensregeln, Problemlösungsprozess)